Términos y Condiciones de Uso de la Plataforma

Este documento constituye un contrato legalmente vinculante entre usted (en adelante, el "Usuario") y TERAPYAPP (operada legalmente por EnjambreCloud SAS, con NIT 901.550.111-0), en adelante "La Compañía" o "La Plataforma". El ingreso, registro o uso de las interfaces tecnológicas provistas por La Compañía supone la aceptación íntegra, expresa y sin reservas de los presentes Términos y Condiciones. Si usted disiente de alguna de las disposiciones aquí establecidas, deberá abstenerse de utilizar La Plataforma.

Cláusula Primera: Naturaleza del Servicio y Exclusión de Responsabilidad

La Plataforma opera de forma irrestricta bajo un modelo de intermediación tecnológica (SaaS/Marketplace). Su propósito fundacional es proveer infraestructura de software (videollamadas, agendamiento y facturación) para facilitar la vinculación entre Usuarios y Profesionales de la Salud Mental independientes.

Se establece de manera inequívoca que La Compañía NO funge como Institución Prestadora de Salud (IPS) ni ostenta la calidad de profesional sanitario. La relación asistencial, clínica y deontológica se perfecciona única y exclusivamente entre el Usuario y el profesional tratante. Por consiguiente, La Compañía repudia y se exime de cualquier responsabilidad civil, extracontractual, penal o disciplinaria derivada de diagnósticos, tratamientos, resultados clínicos o presunta mala praxis imputable al profesional.

Cláusula Segunda: Inadmisibilidad en Casos de Emergencia

La arquitectura tecnológica y operativa de La Plataforma no está diseñada para el triaje, atención o contención de crisis severas, emergencias psiquiátricas, intentos de suicidio o riesgo inminente de daño físico. En la eventualidad de una crisis de tal naturaleza, el Usuario se obliga a cesar el uso de La Plataforma y acudir inmediatamente a las líneas de emergencia del Estado o a la sala de urgencias de la institución médica más cercana.

Cláusula Tercera: Condiciones Comerciales y Transacciones

1. Perfeccionamiento del Pago: Todo servicio programado a través de La Plataforma se entenderá perfeccionado una vez se confirme el pago respectivo por medio de la pasarela de pagos dispuesta para tal fin.
2. Política de Cancelación (No-Show): Toda cancelación o solicitud de reagendamiento deberá notificarse con una antelación mínima perentoria de veinticuatro (24) horas. La inobservancia de este término, así como la inasistencia injustificada, facultará a La Compañía y al profesional tratante para dar por prestado el servicio, sin lugar a reembolso o contraprestación alguna, en resarcimiento por el lucro cesante del profesional.

Cláusula Cuarta: Ejercicio del Derecho de Retracto

En acatamiento irrestricto al Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), el Usuario podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles subsiguientes a la compra del servicio digital. La materialización de este derecho estará condicionada a que el servicio (la sesión) no haya comenzado a ejecutarse. Atendiendo a la naturaleza de los servicios pactados, si el profesional ha iniciado o prestado la atención psicológica objeto del contrato, la facultad de retracto se entenderá precluida y no será oponible.

Cláusula Quinta: Validez de la Firma Electrónica

Al tenor de la Ley 527 de 1999 (Ley de Comercio Electrónico), la manifestación de voluntad expresada por el Usuario mediante la selección de casillas de verificación (checkboxes), clics en botones de confirmación, o el mero uso continuado del software de La Plataforma, se erige como una firma electrónica legítima. Se presume la autenticidad y no repudio de dichos actos, los cuales ostentan la misma fuerza probatoria y eficacia jurídica que un documento revestido de firma ológrafa.

Cláusula Sexta: Jurisdicción y Competencia Aplicable

Este acuerdo está sometido a las leyes sustanciales y procesales de la República de Colombia. Toda controversia, discrepancia o reclamación que no pueda resolverse por vía de arreglo directo entre las partes, será dirimida ante la jurisdicción ordinaria colombiana o ante las facultades jurisdiccionales de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), renunciando expresamente el Usuario a cualquier otro fuero que pudiera corresponderle en razón de su domicilio presente o futuro.